Syarat & Ketentuan

Terakhir diperbarui: 10 Agustus 2026

Selamat datang di HydroFresh. Harap membaca Syarat & Ketentuan ini secara seksama sebelum Anda mendaftar, melakukan transaksi pembelian, atau menggunakan layanan dukungan chat kami. Dengan mengakses dan berbelanja di platform kami, Anda dianggap menyetujui seluruh ketentuan yang tercantum di bawah ini.

1. Ketentuan Akun & Registrasi

  • Anda wajib memberikan informasi pribadi yang akurat, jujur, dan lengkap saat melakukan pendaftaran akun.
  • Anda bertanggung jawab penuh atas keamanan kata sandi Anda dan segala aktivitas transaksi yang dilakukan di bawah akun Anda.
  • HydroFresh berhak membekukan atau menutup akun Anda jika ditemukan aktivitas mencurigakan, manipulasi data transaksi, atau pelanggaran ketentuan lainnya.

2. Pemesanan & Pembayaran

  • Pesanan sayur dapat diajukan kapan saja melalui sistem keranjang belanja online kami.
  • Harga sayuran yang tercantum bersifat mengikat pada saat transaksi checkout selesai dilakukan.
  • Anda wajib melakukan pelunasan pembayaran sesuai metode pembayaran yang dipilih sebelum batas waktu pembayaran kedaluwarsa. Transaksi akan dibatalkan otomatis oleh sistem jika lewat dari waktu tersebut.

3. Ketentuan Pengiriman Sayuran (Freshness Guarantee)

Sayuran hidroponik merupakan komoditas segar yang sensitif terhadap suhu dan lama pengiriman. Oleh karena itu, kami menerapkan aturan pengiriman ketat demi kepuasan Anda:

  • Waktu Panen & Pengemasan: Semua sayuran dipanen segar setiap pagi hari, dikemas secara higienis dalam kemasan berlubang udara guna mempertahankan kesegaran daun, dan langsung dikirim siang harinya.
  • Area Layanan: Kami melayani pengiriman khusus ke wilayah perkotaan terjangkau menggunakan kurir instan / sameday demi menjaga suhu sayur tetap segar saat tiba.
  • Jaminan Suhu: Kurir kami terlatih membiasakan penempatan paket sayuran di tempat teduh terhindar dari panas matahari langsung selama proses perjalanan.

4. Kebijakan Retur & Pengembalian Dana (Refund)

Kepuasan pelanggan terhadap mutu sayuran adalah prioritas utama kami. Kami menjamin kualitas sayuran hidroponik kami saat tiba di rumah Anda. Apabila terjadi kerusakan produk, syarat retur adalah:

  • Laporan Kerusakan: Jika sayuran yang diterima dalam kondisi layu parah, busuk, rusak akibat perjalanan, atau tidak sesuai pesanan, Anda dapat mengajukan klaim dalam waktu maksimal 1x12 jam sejak status pesanan diterima.
  • Bukti Foto/Video: Pembeli wajib melampirkan foto/video unboxing produk yang rusak secara jelas dan mengirimkannya ke kami melalui layanan Chat Admin.
  • Resolusi Klaim: Tim kami akan meninjau bukti kerusakan dalam waktu 1x24 jam. Jika disetujui, kami akan mengirimkan sayuran pengganti pada pengiriman hari berikutnya ATAU melakukan pengembalian dana (refund) senilai produk yang rusak tersebut.

5. Batasan Tanggung Jawab

HydroFresh tidak bertanggung jawab atas penurunan kualitas sayuran jika pembeli tidak segera mengemas/memindahkan sayuran ke dalam mesin pendingin (kulkas) setelah paket dinyatakan diterima oleh kurir, atau jika pembeli memberikan alamat pengiriman yang salah atau sulit dihubungi selama proses pengiriman.